الاستمرار في تقديم المنتجات والخدمات التي تتجاوز العملاء
وقت النشر:
2018-05-29
احترام العملاء ، وفهم العملاء ، والاستمرار في تقديم المنتجات والخدمات التي تتجاوز توقعات العملاء ، وتصبح شركاء العملاء إلى الأبد. هذا هو مفهوم الخدمة الذي كنا نصر عليه وندافع عنه.
أولا ، في كل خطوة على الطريق ، أول ما يتبادر إلى الذهن هو أن العملاء يتغيرون من سوق البائع إلى سوق المشتري. في مواجهة العديد من السلع (أو الخدمات) ، يكون المستهلكون أكثر استعدادا لقبول سلع (أو خدمات) ذات نوعية جيدة. لا تشير الجودة هنا إلى الجودة الداخلية للمنتجات فحسب ، بل تشير أيضا إلى جودة التغليف وجودة خدمة المنتجات. لذلك ، يجب علينا تلبية احتياجات المستهلكين بشكل شامل وأقصى. يجب أن نقف على موقف العملاء (أو المستهلكين) بدلا من الوقوف على موقف الشركة لدراسة الخدمات وتصميمها وتحسينها.
1. تحسين نظام الخدمة ، وتعزيز خدمة ما قبل البيع والبيع وما بعد البيع ، لمساعدة العملاء في استخدام السلع في الوقت المناسب للمساعدة في حل المشاكل المختلفة ، بحيث يشعر العملاء براحة كبيرة.
2. نعلق أهمية كبيرة على آراء العملاء ، والسماح للعملاء بالمشاركة في صنع القرار ، والتعامل مع آراء العملاء كجزء مهم من رضا العملاء. للحفاظ على العملاء الحاليين.
3. إنشاء جميع الآليات التي تركز على العملاء. إن إنشاء وكالات مختلفة ، وتحويل عمليات الخدمة ، وما إلى ذلك ، كلها تحتاج إلى التركيز على احتياجات العملاء وإنشاء آلية استجابة سريعة لآراء العملاء.
اثنان. العميل دائما على حق
1. العملاء هم مشترون للبضائع ، وليس مثيري الشغب.
2. العملاء هم الأكثر وعيا باحتياجاتهم واهتماماتهم. هذه هي بالضبط المعلومات التي يحتاجون إلى جمعها.
3. لأن العملاء لديهم "اتساق طبيعي" ، يتشاجر نفس العملاء مع جميع العملاء.
ثالثا ، العناصر الثلاثة لرضا العملاء
1. الرضا عن البضائع: رضا العملاء عن جودة السلع.
2. رضا الخدمة: يشير إلى موقف إيجابي للعملاء تجاه خدمات ما قبل البيع والبيع وما بعد البيع. بغض النظر عن مدى كمال المنتج ومدى معقولية السعر ، يجب أن يعتمد على الخدمة عندما يكون في السوق. "خدمة ما بعد البيع لجعل العملاء الدائمين". رضا صورة الشركة: تقييم الجمهور الإيجابي للقوة العامة والانطباع العام للمؤسسة.
رابعا ، يشير مفهوم 5S "5S" إلى اختصار الأحرف الأولى الإنجليزية المكونة من خمس كلمات ، "الابتسامة والسرعة والإخلاص والذكاء والبحث (دراسة)". مفهوم "5S" هو الابتكار الأكثر تمثيلا لثقافة الخدمة. إنه ليس فقط إنسانيا ، ولكنه قابل للتشغيل أيضا.
1. ابتسامة: ابتسامة معتدلة. من الممكن لدليل التسوق أن يصنع ابتسامة حقيقية إذا كان لديه قلب رعاية لعملائه. يمكن أن تظهر الابتسامة الامتنان والتسامح ، ويمكن أن تكون الابتسامة مبهجة وصحية ومراعية.
2. سريع: يشير إلى "الإجراء السريع" ، وله معنيان: أحدهما هو سرعة الفيزياء ، أي العمل بأسرع ما يمكن ، وليس إبقاء العميل ينتظر ؛ الثاني هو سرعة العرض التوضيحي ، والإخلاص الجيد للبائع والقلب المراعي سيؤدي إلى رضا العميل ، بحيث لا يشعرون بالرغبة في انتظار الوقت الطويل جدا للتصرف بسرعة في إجراء سريع. القوة ، وليس انتظار العملاء هو مقياس مهم لجودة الخدمة.
3. بصدق: إذا أراد مندوب المبيعات بصدق خدمة العملاء بكل إخلاص ، فسيكون العميل قادرا على فهمه. العمل بأمانة وبدون نفاق هو العقلية الأساسية للمرشد والمبدأ الأساسي للقيام بالأشياء للآخرين.
4. البراعة: "داهية وأنيقة وحادة". لاستقبال العملاء بطريقة أنيقة ، لتعبئة البضائع ببراعة وخفة الحركة والأناقة ، والحصول على ثقة العملاء بموقف عمل مرن وبارع.
5. البحث: يجب أن نتعلم ونتقن المعرفة السلعية في جميع الأوقات ، ودراسة سيكولوجية العملاء ومهارات الاستقبال والاستجابة. لدراسة سيكولوجية التسوق لدى العميل ، ومهارات خدمة المبيعات ، ومعرفة المزيد عن المعرفة المهنية للسلع ، لن يؤدي فقط إلى تحسين مستوى العميل ، ولكن أيضا الحصول على نتائج أفضل.
بالطبع ، نحن نقوم بأعمال تجارية من أجل كسب المال ، ولكن ليس فقط من أجل المال ، ولكن أيضا من أجل الربح.
الربح هو مكافأة على الخدمة الجيدة. عملية السعي لتحقيق الربح هي إعطاء العميل عائدا طوعيا في مركز الرضا من خلال تكريس أمطار الربيع ومنحنا المال دون شكوى وامتنان.
لا تتسرع في النجاح السريع والمنفعة الفورية، وحول الخدمات إلى نهب وابتزاز وخداع.
اتصل بنا
شخص الاتصال：Janet Wu
QQ：2390894202
Email：janet_wu@qzmeilan.com
قابل للنقل：+86 15880901609
Wechat：JanetWuChaoZhen
تلفون .：+86 0595-68819013
العنوان : 33 jingong الشرق الطريق ، جيانغنان شارع يتشنغ منطقة تشيوانتشو
Copyright © 2023 Quanzhou Meilan Garment Co.,Ltd